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可诺公司的售后服务

发布时间: 2022-01-14  点击次数: 160次

1月10日,浙江可诺泵阀有限公司黄经理举行针对售后服务的会议。在会议中,黄经理讲到,要处理好客户抱怨,要做好五个方面工作,并注意好七个事项。

五个方面工作:

1.热情接待,虚心听取用户的陈述。

2.无论对与错,主动表示歉意。

3.耐心解释,及时解决。

4.要有勇气,敢于承担错误和责任。

5.事后回访,增进沟通和了解。

七个事项:

1.不要推诿。

2.不能对待抱怨用户不冷不热。

3.不要轻易打断用户的陈述。

4.不要强调主观理由。

5.不要错失最佳处理时机。 

6.不要贪小便宜。

7.不要回避抱怨。

产品的售后直接影响客户的长期发展和公司的名誉问题,所以针对售后服务这块,浙江可诺泵阀有限公司需要认真对待。


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